Kargo politikası
TinoraHome siparişlerinin güvenli şekilde hazırlanması, paketlenmesi ve mümkün olan en kısa sürede müşterilerimize ulaştırılması için çalışıyoruz.
Sipariş Hazırlama Süresi
TinoraHome ürünlerinin bir bölümü sipariş sonrasında üretilmekte veya son hazırlık işlemlerinden geçirilmektedir.
Siparişlerimiz normal koşullarda 3 iş günü içerisinde üretim, kalite kontrol ve paketleme süreçleri tamamlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonları ve resmî tatiller hazırlama süresine iş günü olarak dâhil edilmez.
Yoğunluk, üretim süreci veya olağan dışı bir durum nedeniyle siparişinizin hazırlanmasında önemli bir gecikme yaşanması halinde tarafınıza bilgi verilir.
Kargo Seçenekleri ve Tahmini Teslimat
Türkiye içindeki siparişlerde ödeme aşamasında siparişinize uygun mevcut kargo seçenekleri gösterilir.
Mevcut kargo seçeneklerimiz:
Standart Kargo
Tahmini nakil süresi: 3–5 iş günü
Hızlı Kargo
Tahmini nakil süresi: 1–2 iş günü
Bu süreler, siparişin TinoraHome tarafından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmesinden sonraki tahmini taşıma süreleridir.
Siparişin toplam tahmini teslim süresi, hazırlama süresi ile seçilen kargo seçeneğinin nakil süresinin birlikte değerlendirilmesiyle oluşur.
Ödeme sırasında mümkün olduğu durumlarda tahmini teslimat bilgisi ayrıca gösterilir.
Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri seçilen teslimat yöntemine göre değişebilir.
Siparişiniz için geçerli güncel kargo ücreti, satın alma işlemini tamamlamadan önce ödeme sayfasında açık şekilde gösterilir.
Ödeme aşamasında gösterilen ve onaylanan kargo ücreti dışında siparişin teslimatı için TinoraHome tarafından ayrıca bir kargo ücreti talep edilmez.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri siparişinizle ilişkilendirilir.
Sipariş durumunuzu ve mevcut teslimat bilgilerini account.tinorahome.com adresindeki müşteri hesabınız üzerinden takip edebilirsiniz.
Teslimat Adresi
Sipariş verirken teslimat adresinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanızı rica ederiz.
Siparişiniz henüz gönderilmediyse ve teslimat bilgilerinde bir hata olduğunu fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede info@tinorahome.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği imkânı kargo firmasının uygulamalarına bağlı olabilir.
Hasarlı veya Kayıp Gönderiler
Siparişinizin taşıma sırasında hasar görmesi, kaybolması veya teslim edilen pakette belirgin bir sorun bulunması durumunda lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Mümkünse paketin ve ürünün durumunu gösteren fotoğrafları saklamanızı rica ederiz. Bu bilgiler sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Ürünün tüketiciye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin yasal sorumluluklarımız saklıdır.
Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin işlemler ayrıca İade ve Para İadesi Politikamız kapsamında değerlendirilir.
Teslimat Gecikmeleri
Gösterilen teslim süreleri tahminidir.
Kargo firmalarının operasyonları, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afetler veya benzeri kontrolümüz dışındaki nedenlerle teslimatta gecikmeler yaşanabilir.
Siparişinizin hazırlama aşamasında önemli bir gecikme oluşması durumunda tarafınıza bilgi verilir.
Türkiye Dışı Teslimat
TinoraHome şu anda Türkiye içindeki adreslere satış ve teslimat yapmaktadır.
Yurt dışı satış ve teslimat seçenekleri etkinleştirildiğinde ilgili ülkeler, ücretler ve teslimat koşulları ödeme sayfasında ayrıca gösterilecektir.
İletişim
Kargo veya teslimatla ilgili sorularınız için:
TinoraHome
Müşteri hesabı: account.tinorahome.com
E-posta: info@tinorahome.com
Web: tinorahome.com