Para iade politikası

TinoraHome olarak alışveriş deneyiminizin açık, güvenilir ve kolay olmasını önemsiyoruz. İade, cayma, sipariş iptali ve para iadesi süreçlerimiz aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülür.

14 Günlük İade ve Cayma Hakkı

TinoraHome üzerinden satın aldığınız ürünlerde, mağazamızdaki iade kuralları kapsamında siparişteki son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılması için herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmez.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemlerinizi doğrudan TinoraHome müşteri hesabınız üzerinden başlatabilirsiniz.

1. account.tinorahome.com adresinden müşteri hesabınıza giriş yapın.

2. Siparişler bölümünden ilgili siparişi açın.

3. İadeye uygun ürünler için İade talebi seçeneğini kullanın.

4. İade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedenini seçerek talebinizi gönderin.

Talebiniz TinoraHome'a ulaştıktan sonra incelenir ve gerekli iade gönderim talimatları tarafınıza iletilir.

Müşteri hesabınız üzerinden iade talebi oluşturamıyorsanız info@tinorahome.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Kargosu

Cayma hakkı kapsamında mağazamızın iade kurallarına uygun gerçekleştirilen iadelerde iade kargosu ücretsizdir.

İade talebinizin ardından ürünü hangi yöntemle göndermeniz gerektiğine ilişkin bilgiler tarafınıza iletilir.

Lütfen ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketleyin.

Sipariş İptali

Henüz gönderilmemiş ürünler için müşteri hesabınız üzerinden iptal talebi oluşturabilirsiniz.

1. account.tinorahome.com adresinden hesabınıza giriş yapın.

2. İlgili siparişi açın.

3. Uygun ürünlerde İptal talebi seçeneğini kullanın.

4. Talebinizi gönderin.

Siparişiniz kargoya verilmiş ancak henüz size teslim edilmemişse ve cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız info@tinorahome.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünün varsa tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde gönderilmesini rica ederiz.

Ürün, niteliğini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılmışsa, mevzuattan doğan hak ve yükümlülükler çerçevesinde değerlendirme yapılabilir.

Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Müşteriye özel isim, ölçü, biçim veya özel tasarım talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Bir ürünün kişiye özel üretim kapsamında olması halinde bu durum satın alma öncesinde açıkça belirtilir.

Hasarlı, Kusurlu, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş verdiğiniz üründen farklı şekilde ulaşması durumunda müşteri hesabınız üzerinden uygun olduğu durumlarda iade talebi oluşturabilir veya info@tinorahome.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygun çözüm sağlanır.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır ve saklıdır.

Para İadesi

Cayma bildiriminizin TinoraHome'a ulaşmasından itibaren yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen süreler içerisinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak iade edilen tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafınıza iletilen iade talimatlarına uygun şekilde geri göndermeniz gerekir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

İletişim

İade veya iptal işlemini müşteri hesabınız üzerinden gerçekleştiremiyorsanız ya da süreçle ilgili desteğe ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

TinoraHome
Müşteri hesabı: account.tinorahome.com
E-posta: info@tinorahome.com
Web: tinorahome.com

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.